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DR市場需要什么樣的售后服務(wù),？
時間：2019-11-25 09:12:03
醫(yī)藥網(wǎng)11月22日訊 伴隨隨著我國衛(wèi)生總費用投入不斷遞增,，國家在醫(yī)療保健這方面的支出穩(wěn)定提升,，以及國家激勵國產(chǎn)設(shè)備的崛起,，國內(nèi)DR市場迎來高速發(fā)展期。中國醫(yī)學(xué)裝備協(xié)會副秘書長崔澤實教授指出：“近5年,，國產(chǎn)DR設(shè)備銷量年均增長率達到30%以上,。預(yù)計未來3年我國DR設(shè)備市場仍將維持較高增速?！?
在DR市場井噴式的發(fā)展下,，越來越多的廠家也加入了這場“角逐”。隨之而來的,，是DR市場快速增長背后的隱患：劣質(zhì)產(chǎn)品頻出,、優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)缺失。高速發(fā)展的市場吸引了一批企業(yè)入局,，但由于沒有實力和技術(shù)作為支撐,，這類企業(yè)往往選擇了OEM模式，通過采購DR核心部件進行整機整合進行銷售,。這類企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品各部件之間都是通過拼裝整合生產(chǎn)而成,，設(shè)備往往不穩(wěn)定，導(dǎo)致整體故障率較高,。同時由于企業(yè)規(guī)模不大,，沒有大量的資金投入到售后服務(wù)建設(shè)，導(dǎo)致他們的售后服務(wù)也得不到用戶和市場的認可,。但是在市場需求量巨大的背景下,，上面提到的這些設(shè)備留存于市場上的并不在少數(shù)。
這些通過外購核心部件甚至是直接貼牌其它廠家的DR進行銷售的公司,，先天的模式也限制了其運營能力及實力的提升,。比如，對于售后,，大部分廠家是通過外包售后公司來完成的,。在當(dāng)前的DR市場，外包售后公司存在各種各樣的問題,。有些外包工程師不懂廠家的各種差異性產(chǎn)品,，同時也無法提供標(biāo)準(zhǔn)的維修部件。這些都會導(dǎo)致維修效率低下,，也就使得客戶體驗低下,。這不禁讓整個市場開始反思，DR市場需要什么樣的售后服務(wù),？
曾經(jīng)就有云南省某人民醫(yī)院的主任跟筆者訴苦,，當(dāng)時不會甄別設(shè)備的區(qū)別，購買了拼裝進口部件的設(shè)備,。圖像質(zhì)量還算過得去,，但故障率太高了。聯(lián)系廠家外包的售后維修工程師,，還要進行復(fù)雜繁瑣的預(yù)約程序,。主任反饋，設(shè)備停機一周后才有工程師上門,，同時處理問題的效率低,，前前后后用了15天才完成維修。據(jù)了解,，云南這位主任反饋的情況還是比較普遍的,。也正是由于拼裝品牌的維修效率低下，在一定程度上推動了國內(nèi)DR售后服務(wù)逐漸朝向?qū)I(yè)化發(fā)展,。
與貼牌,、拼裝、銷售DR的企業(yè)不同的是,，那些走自主研發(fā)路線的企業(yè),，售后模式和上述企業(yè)有著本質(zhì)上的區(qū)別。首先,，這些廠家有著完備的生產(chǎn)線和各核心部件的研發(fā)制造技術(shù),。換而言之，如果廠家能實現(xiàn)部件自產(chǎn),，不僅能夠降低售后成本,，同時也保證了自身專業(yè)的售后能力。從一家公司在DR核心部件上的研發(fā)自產(chǎn)能力,，基本能看出一家公司的售后能力,。當(dāng)然，并不是說誰能夠生產(chǎn)核心部件就直接決定了誰的售后就好,，這其中還要看一家公司是否看重“客戶體驗”,，注重為客戶提供良好的服務(wù)。這類企業(yè)都在全國各地設(shè)有辦事處和配件庫,，從而能夠最快速地服務(wù)終端用戶,。同時他們在售后體系建設(shè)以及人員專業(yè)能力培養(yǎng)上也更加重視,。
綜合對比來看，目前DR市場上最專業(yè)的服務(wù)是廠家直接提供的售后服務(wù),，這類售后服務(wù)具有技術(shù)支持度高,、專業(yè)化程度高、修復(fù)能力強以及備件供應(yīng)穩(wěn)定性高等特點,。相比那些做部件整合的企業(yè),，廠家直接售后更容易精準(zhǔn)、快速解決裝機醫(yī)院的售后痛點,。從專業(yè)化的角度來看,，對于核心部件有著研發(fā)和生產(chǎn)能力的企業(yè)，所提供的售后服務(wù)也會更加的專業(yè),。隨著市場專業(yè)化的不斷提高以及醫(yī)療機構(gòu)的要求提高,，DR行業(yè)這場“角逐戰(zhàn)”的勝利者一定屬于具備核心部件技術(shù)并擁有自營專業(yè)化售后服務(wù)的企業(yè)。
