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DR市場需要什么樣的售后服務(wù),？
時間：2019-11-25 09:12:03
醫(yī)藥網(wǎng)11月22日訊 伴隨隨著我國衛(wèi)生總費(fèi)用投入不斷遞增,，國家在醫(yī)療保健這方面的支出穩(wěn)定提升，以及國家激勵國產(chǎn)設(shè)備的崛起,，國內(nèi)DR市場迎來高速發(fā)展期,。中國醫(yī)學(xué)裝備協(xié)會副秘書長崔澤實(shí)教授指出：“近5年，國產(chǎn)DR設(shè)備銷量年均增長率達(dá)到30%以上,。預(yù)計(jì)未來3年我國DR設(shè)備市場仍將維持較高增速,。”
在DR市場井噴式的發(fā)展下,，越來越多的廠家也加入了這場“角逐”,。隨之而來的，是DR市場快速增長背后的隱患：劣質(zhì)產(chǎn)品頻出,、優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)缺失,。高速發(fā)展的市場吸引了一批企業(yè)入局，但由于沒有實(shí)力和技術(shù)作為支撐,，這類企業(yè)往往選擇了OEM模式,，通過采購DR核心部件進(jìn)行整機(jī)整合進(jìn)行銷售。這類企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品各部件之間都是通過拼裝整合生產(chǎn)而成,，設(shè)備往往不穩(wěn)定,，導(dǎo)致整體故障率較高。同時由于企業(yè)規(guī)模不大,，沒有大量的資金投入到售后服務(wù)建設(shè),，導(dǎo)致他們的售后服務(wù)也得不到用戶和市場的認(rèn)可。但是在市場需求量巨大的背景下,，上面提到的這些設(shè)備留存于市場上的并不在少數(shù),。
這些通過外購核心部件甚至是直接貼牌其它廠家的DR進(jìn)行銷售的公司，先天的模式也限制了其運(yùn)營能力及實(shí)力的提升,。比如,，對于售后，大部分廠家是通過外包售后公司來完成的,。在當(dāng)前的DR市場,，外包售后公司存在各種各樣的問題。有些外包工程師不懂廠家的各種差異性產(chǎn)品,，同時也無法提供標(biāo)準(zhǔn)的維修部件,。這些都會導(dǎo)致維修效率低下,，也就使得客戶體驗(yàn)低下。這不禁讓整個市場開始反思,，DR市場需要什么樣的售后服務(wù),？
曾經(jīng)就有云南省某人民醫(yī)院的主任跟筆者訴苦，當(dāng)時不會甄別設(shè)備的區(qū)別,，購買了拼裝進(jìn)口部件的設(shè)備,。圖像質(zhì)量還算過得去，但故障率太高了,。聯(lián)系廠家外包的售后維修工程師,，還要進(jìn)行復(fù)雜繁瑣的預(yù)約程序。主任反饋,，設(shè)備停機(jī)一周后才有工程師上門,，同時處理問題的效率低，前前后后用了15天才完成維修,。據(jù)了解,，云南這位主任反饋的情況還是比較普遍的。也正是由于拼裝品牌的維修效率低下,，在一定程度上推動了國內(nèi)DR售后服務(wù)逐漸朝向?qū)I(yè)化發(fā)展,。
與貼牌、拼裝,、銷售DR的企業(yè)不同的是,，那些走自主研發(fā)路線的企業(yè)，售后模式和上述企業(yè)有著本質(zhì)上的區(qū)別,。首先,，這些廠家有著完備的生產(chǎn)線和各核心部件的研發(fā)制造技術(shù)。換而言之,，如果廠家能實(shí)現(xiàn)部件自產(chǎn)，不僅能夠降低售后成本,，同時也保證了自身專業(yè)的售后能力,。從一家公司在DR核心部件上的研發(fā)自產(chǎn)能力，基本能看出一家公司的售后能力,。當(dāng)然,，并不是說誰能夠生產(chǎn)核心部件就直接決定了誰的售后就好，這其中還要看一家公司是否看重“客戶體驗(yàn)”,，注重為客戶提供良好的服務(wù),。這類企業(yè)都在全國各地設(shè)有辦事處和配件庫，從而能夠最快速地服務(wù)終端用戶,。同時他們在售后體系建設(shè)以及人員專業(yè)能力培養(yǎng)上也更加重視,。
綜合對比來看,，目前DR市場上最專業(yè)的服務(wù)是廠家直接提供的售后服務(wù)，這類售后服務(wù)具有技術(shù)支持度高,、專業(yè)化程度高,、修復(fù)能力強(qiáng)以及備件供應(yīng)穩(wěn)定性高等特點(diǎn)。相比那些做部件整合的企業(yè),，廠家直接售后更容易精準(zhǔn),、快速解決裝機(jī)醫(yī)院的售后痛點(diǎn)。從專業(yè)化的角度來看,，對于核心部件有著研發(fā)和生產(chǎn)能力的企業(yè),，所提供的售后服務(wù)也會更加的專業(yè)。隨著市場專業(yè)化的不斷提高以及醫(yī)療機(jī)構(gòu)的要求提高,，DR行業(yè)這場“角逐戰(zhàn)”的勝利者一定屬于具備核心部件技術(shù)并擁有自營專業(yè)化售后服務(wù)的企業(yè),。
